Dif\u00edcil pensar na rotina corrida do dia a dia sem aquela ajuda na entrega das compras, da farm\u00e1cia e, claro, da comida. A partir das restri\u00e7\u00f5es do isolamento social causado pela pandemia de Covid-19, os pedidos em casa vieram para ficar e crescem cada vez mais. S\u00f3 o iFood, a maior plataforma de delivery da Am\u00e9rica Latina, tem mais de 250 mil entregadores ativos no Brasil, que se esfor\u00e7am e suam a camisa para levar as encomendas a todos os cantos, o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Por m\u00eas, s\u00e3o realizados mais de 70 milh\u00f5es de pedidos, de mais de 300 mil estabelecimentos cadastrados em mais de 1.700 cidades de todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Mas nem sempre a rela\u00e7\u00e3o entre entregador e cliente \u00e9 pac\u00edfica, principalmente porque muitas pessoas n\u00e3o atendem \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o da plataforma para que a entrega seja feita na portaria, e n\u00e3o na porta dos apartamentos. Al\u00e9m de desrespeitar as normas da empresa, faz com que, muitas vezes, a seguran\u00e7a dos entregadores seja colocada em xeque com epis\u00f3dios de discrimina\u00e7\u00e3o e viol\u00eancia. Nos primeiros tr\u00eas meses de 2024, foram mais de 13 mil den\u00fancias de amea\u00e7a e agress\u00e3o f\u00edsica contra entregadores no Brasil.<\/p>\n\n\n\n
O iFood ent\u00e3o decidiu ir al\u00e9m da comunica\u00e7\u00e3o pelo aplicativo, site e redes sociais. Resolveu fazer uma campanha de conscientiza\u00e7\u00e3o falando diretamente com os administradores dos condom\u00ednios para tentar mudar o h\u00e1bito dos moradores. \u201cA gente sabe que, hoje, s\u00e3o os condom\u00ednios que ditam as regras, cada um tem suas normas. Ent\u00e3o, a gente pensou em se aproximar tamb\u00e9m das administradoras para fazer um trabalho de informa\u00e7\u00e3o e sensibiliza\u00e7\u00e3o do tema\u201d, conta a gerente de Impacto Social do iFood.<\/p>\n\n\n\n
A ideia \u00e9 orientar os s\u00edndicos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s regras do iFood e \u00e0s pr\u00e1ticas para uma boa conviv\u00eancia entre entregadores e cond\u00f4minos, com enfoque na conscientiza\u00e7\u00e3o de que o cliente deve buscar o pedido na portaria. Quando os s\u00edndicos est\u00e3o bem-informados quanto \u00e0s regras, podem orientar tantos moradores quanto funcion\u00e1rios sobre as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias no ato de uma entrega.
Em alguns casos \u2013 como de pessoas muito idosas ou com pouca mobilidade, doentes ou com crian\u00e7as pequenas \u2013, existem exce\u00e7\u00f5es que precisam ser analisadas. Nesse caso, os entregadores podem at\u00e9 entrar, mas t\u00eam que deixar o capacete, a bag e a moto (ou bicicleta) do lado de fora.<\/p>\n\n\n\n
Alguns condom\u00ednios j\u00e1 optaram pela instala\u00e7\u00e3o de lockers ou passa-volumes. Assim n\u00e3o atrasa o trabalho do entregador, e os moradores podem demorar o tempo que quiserem para descer e pegar sua encomenda. A recomenda\u00e7\u00e3o d empresa \u00e9: paga o pedido pelo aplicativo, desce e recebe l\u00e1 embaixo. Se tiver o passa-volumes para n\u00e3o ter contato, melhor ainda.<\/p>\n\n\n\n
Em S\u00e3o Paulo, a iFood j\u00e1 tem o iFood Box, que s\u00e3o arm\u00e1rios de armazenamento tempor\u00e1rio, colocados em pontos estrat\u00e9gicos do condom\u00ednio, tanto residenciais como comerciais. O servi\u00e7o tem uma taxa de manuten\u00e7\u00e3o. No Rio de Janeiro, o iFood deve come\u00e7ar a fazer testes para analisar se as pessoas v\u00e3o aderir ao equipamento. A quest\u00e3o das exce\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m est\u00e1 sendo discutida pela empresa, que j\u00e1 desenvolve modelos de intelig\u00eancia artificial para fazer uma entrega cada vez mais personalizada, eficiente e confi\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
E essa discuss\u00e3o \u00e9 fundamental para que cada condom\u00ednio possa criar a melhor forma de atender \u00e0s regras das plataformas de delivery sem deixar os moradores insatisfeitos.<\/p>\n\n\n\n